OOO HEMAH

Павлов В писал(а): Не понял о чем идет речь. Поясните пожалуйста.

О плоскости полотна относительно плоскости коробки. Слева дверь с коробкой заподлицо, а справа - полотно заглублено в коробку на 7 мм.

Loki » 15 янв 2012 10:54 писал(а):О плоскости полотна относительно плоскости коробки.

Теперь я понял о чем идет речь.
Ожидать компланарности от наружной плоскости дверной коробки и наружной плоскости дверного полотна не приходится. При регулировке усилия запирания двери, компенсации деформации уплотнителей и т.п., положение "замкового" торца дверного полотна относительно дверной коробки будет меняться. Безусловно, будет меняться положение и "петлевого" торца. Но из-за огромной разницы в "плечах" (расстояниях торцов до оси вращения, т.е. осей петель), изменение положения "петлевого" торца полотна будет визуально практически не заметно.

Павлов В писал(а):Ожидать компланарности от наружной плоскости дверной коробки и наружной плоскости дверного полотна не приходится.

Спасибо за разъяснения!

Дмитрий Михайлов писал(а):В ближайшее время отправим к Вам сервисного мастера.

Дмитрий, у меня новая проблема. Температура на улице упала и из двери ощутимо потянуло холодом. Более пристальный осмотр показал что уплотнитель со стороны замка в некоторых местах выглядит так:


При том что в других местах он прилегает нормально.
Не знаю что тому виной - дефекты уплотнителя или косяка, но хотелось бы чтобы это исправили. Так же было бы неплохо если бы проверили наружный уплотнитель, так как визуально я его проверить не могу, а практика показала что с уплотнителями в моем экземпляре полный бардак.

Loki » 22 янв 2012 12:25 писал(а):Так же было бы неплохо если бы проверили наружный уплотнитель, так как визуально я его проверить не могу, а практика показала что с уплотнителями в моем экземпляре полный бардак.

Я не понимаю почему просто не вызвать сервисную службу? Зачем эти заявления о "бардаке"? Помнится в прошлый раз вы тоже много злых слов написали...
Мне кажется, что вам дверь просто не нравится... Ну, не лежит душа... Почему не понятно. Видимо дверь не такая как ваша первая К-6? Бывает...

Павлов В писал(а):Я не понимаю почему просто не вызвать сервисную службу?

Насколько я понимаю, Дмитрий Михайлов как раз и есть представитель дилера. А показать всегда проще чем объяснить.

Павлов В писал(а):Зачем эти заявления о "бардаке"? Помнится в прошлый раз вы тоже много злых слов написали...
Мне кажется, что вам дверь просто не нравится... Ну, не лежит душа...

Да, написал. Свою позицию я объяснил и приношу извинения за те претензии, которые были не по делу. Тех же которые были по делу, тоже было достаточно. Именно поэтому к двери у меня более пристальное внимание чем могло бы быть - я обращаю внимание на то, что неправильно или кажется мне неправильным. Так что Вы не правы - дверь мне нравится. Просто в какой-то момент за ней не досмотрели, и в результате косяки вылавливаю я, а не ОТК.

Павлов В писал(а): Я не понимаю почему просто не вызвать сервисную службу? Зачем эти заявления о "бардаке"? Помнится в прошлый раз вы тоже много злых слов написали...
Мне кажется, что вам дверь просто не нравится... Ну, не лежит душа... Почему не понятно. Видимо дверь не такая как ваша первая К-6? Бывает...

Это вроде просьбы о помощи. Не опираясь на понимание "как надо" очень трудно говорить с сервисной службой. Может, я не права, просто по себе сужу.

Loki » 22 янв 2012 18:55 писал(а):Дмитрий Михайлов как раз и есть представитель дилера. А показать всегда проще чем объяснить.

Не правильно понимаете. Дмитрий Михайлов и есть самый главный по дверям Неман в Питере. Показывать ему или мне что-то бессмысленно. Вряд-ли мы приедем осматривать дверь. Приедет сервисный мастер и на месте разберется.

Свою позицию я объяснил и приношу извинения за те претензии, которые были не по делу.

Спасибо.

Именно поэтому к двери у меня более пристальное внимание чем могло бы быть

Так я и говорю. Не нравится... А почему вы не стали заказывать К-6? Мы эту старушку до сих пор выпускаем.

Так что Вы не правы - дверь мне нравится.

Это здорово. В начале темы вы говорили другое.

Просто в какой-то момент за ней не досмотрели, и в результате косяки вылавливаю я, а не ОТК.

Спасибо вам. С ОТК поговорю обязательно.

Павлов В писал(а):Так я и говорю. Не нравится... А почему вы не стали заказывать К-6? Мы эту старушку до сих пор выпускаем.

Дело же не в модели. Если бы К6 мне установили не отрегулировав и с хлюпающими уплотнителями, реакция была бы точно такая же.

Павлов В писал(а):Это здорово. В начале темы вы говорили другое.

С начала темы многое изменилось: прибрали вату в профиле, заменили часть уплотнителей, отрегулировали петли и запорную планку. Это уже не та дверь, которая встретила меня в первый день, так что и отношение к ней уже другое.

Svetlana_ писал(а):Это вроде просьбы о помощи. Не опираясь на понимание "как надо" очень трудно говорить с сервисной службой. Может, я не права, просто по себе сужу.

Вы совершенно правы, Светлана. Паспорт изделия никак не регламентирует требования к уплотнителям. Там только указано что они есть. А использовать в качестве аргумента свое понимание как они должны работать, и на основании этого звать мастера мне кажется не совсем правильным. Тем более когда есть возможность показать о чем речь.

Здравствуйте! Повторно отправим к Вам сервисного мастера, вероятнее всего придется менять уплотнитель.

Дмитрий Михайлов писал(а):Здравствуйте! Повторно отправим к Вам сервисного мастера, вероятнее всего придется менять уплотнитель.

Благодарю!

Svetlana_ » 22 янв 2012 21:17 писал(а):Это вроде просьбы о помощи. Не опираясь на понимание "как надо" очень трудно говорить с сервисной службой.

Не согласен с вами. Для получения "помощи" вполне достаточно набрать телефонный номер и вызвать сервис. А понимать "как надо" заказчику вовсе не обязательно. Ему достаточно позвонить и сказать "Мне не нравится". Приедет сервисный мастер и разберется на месте.

Павлов В писал(а): Не согласен с вами. Для получения "помощи" вполне достаточно набрать телефонный номер и вызвать сервис. А понимать "как надо" заказчику вовсе не обязательно. Ему достаточно позвонить и сказать "Мне не нравится". Приедет сервисный мастер и разберется на месте.

После двух объяснений, почему мои претензии "не нравится" не обоснованны, я постесняюсь выдвигать третью.
Разница между отношением к мастеру и продавцу очень большая: продавцу возражают, а от мастера ждут, что он сам видит "как надо". И, потом, человек ведь звонил, а сервис этот момент не увидел.

Вчера поставили в Ярославле новую дверь, впечатлений -море: тяжелая, солидная, замки работают отлично, закрывается бесшумно, НО: когда ее протерли от пыли, обнаружили между замками на внутренней стороне скол диаметром примерно 2 мм. Мастера уже ушли, акты им подписали. Внутри установили вкладку из шпона, обошлась она порядка 6 тысяч, а дверь 47. Деньги немалые, тем более обидно. Как быть?
Фотографию направила по электронке на адрес производства, с уваж. Фролова С.В.

frolovasveta писал(а):Вчера поставили в Ярославле новую дверь, впечатлений -море: тяжелая, солидная, замки работают отлично, закрывается бесшумно, НО: когда ее протерли от пыли, обнаружили между замками на внутренней стороне скол диаметром примерно 2 мм. Мастера уже ушли, акты им подписали. Внутри установили вкладку из шпона, обошлась она порядка 6 тысяч, а дверь 47. Деньги немалые, тем более обидно. Как быть?
Фотографию направила по электронке на адрес производства, с уваж. Фролова С.В.

Не страшно, что вы подписали акт. Я разберусь. Сервис свяжется с вами, приедет и всё осмотрит. Решение вопроса найдём в любом случае. Радует, что сама дверь вам нравится и обеспечивает защиту вашего жилища. А со сколом решим вопрос. Спасибо за ваш отзыв.