Поставили дефектную дверь Н-102
Модераторы: Мельников, AndreyV, adminN, seregax1, Elite
Правила форума
На этом форуме разбираются только общие вопросы. Вопросы по заказу задавать в соответствующем разделе
На этом форуме разбираются только общие вопросы. Вопросы по заказу задавать в соответствующем разделе
Поставили дефектную дверь Н-102
Добрый день!
31 мая 2014 мне установили дверь. г. Москва. Модель Н-102. Договор № Г/05-16 от 11.05.2014г.
Вчера был обнаружен дефект двери: в правом верхнем углу двери, в районе крепления петли к дверному полотну, отошла металлическая рамка от дверного полотна и образовался зазор в 3-4 миллиметра. Также деформировалась нижняя часть петли.Фото прилагаю. При открытии и закрывании двери, в районе деформации издается неприятный звук.
Сегодня, в 9.00, я позвонила в сервисный центр. Меня попросили направить фото. В 9.28 я отправила фото, и попросила рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки, так как есть вероятность, что, в случае дальнейшей деформации, я вообще не смогу попасть в квартиру. Запросила подтверждение о прочтении. На данный момент, никакой реакции от вашего сервисного центра нет, мало того, мое обращение даже не прочитано. Что должно произойти, чтобы вы как-то среагировали? Дверь весом в 150 кг должна отвалиться? Или заклинить так, что мне придется вызывать МЧС???
Поясните мне также, пожалуйста, почему металлическая рамка, приклеенная к дверному полотну (именно приклеенная - так мне объяснила девушка по телефону сервисной службы) отошла вместе с петлей?? Неужели петля приварена к приклеенной рамке?
31 мая 2014 мне установили дверь. г. Москва. Модель Н-102. Договор № Г/05-16 от 11.05.2014г.
Вчера был обнаружен дефект двери: в правом верхнем углу двери, в районе крепления петли к дверному полотну, отошла металлическая рамка от дверного полотна и образовался зазор в 3-4 миллиметра. Также деформировалась нижняя часть петли.Фото прилагаю. При открытии и закрывании двери, в районе деформации издается неприятный звук.
Сегодня, в 9.00, я позвонила в сервисный центр. Меня попросили направить фото. В 9.28 я отправила фото, и попросила рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки, так как есть вероятность, что, в случае дальнейшей деформации, я вообще не смогу попасть в квартиру. Запросила подтверждение о прочтении. На данный момент, никакой реакции от вашего сервисного центра нет, мало того, мое обращение даже не прочитано. Что должно произойти, чтобы вы как-то среагировали? Дверь весом в 150 кг должна отвалиться? Или заклинить так, что мне придется вызывать МЧС???
Поясните мне также, пожалуйста, почему металлическая рамка, приклеенная к дверному полотну (именно приклеенная - так мне объяснила девушка по телефону сервисной службы) отошла вместе с петлей?? Неужели петля приварена к приклеенной рамке?
Последний раз редактировалось Наталья_Д 10 июн 2014, 14:33, всего редактировалось 1 раз.
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
До сих пор никакой реакции. Звоню сама, снова в сервисную службу. Девушка из сервисной службы сказала, что мое обращение будет рассмотрено в течение 1-2 дней, потом мне пришлют ответ. Вот если бы у вас был экстренный случай, сказала мне девушка, мы отправили бы к вам специалиста сразу. Интересно, как девушка определяет, экстренный случай или нет?))) Дверь деформировало. И я, если честно, боюсь ее трогать. Что, если дверь закроется, и я не смогу ее открыть? Или полотно весом 150 кг отвалится от приклеенной к ней рамки? Это будет экстренный случай или нет??? Я заплатила 70.000 руб. за "супер-надежную" дверь. И теперь она просто-напросто отваливается! А уровень сервисной поддержки оставляет желать лучшего. ПОЗОР!!!
В.Б. Павлов, Вы, как руководитель, можете прокомментировать сложившуюся ситуацию? Ваши сотрудники не спешат со мной связываться. Хотелось бы знать, когда можно ждать специалиста?
Наталья_Д Сообщения: 3Зарегистрирован: Сегодня, 10:09
В.Б. Павлов, Вы, как руководитель, можете прокомментировать сложившуюся ситуацию? Ваши сотрудники не спешат со мной связываться. Хотелось бы знать, когда можно ждать специалиста?
Наталья_Д Сообщения: 3Зарегистрирован: Сегодня, 10:09
-
- Сообщения: 6271
- Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
- antispam: 4
- Откуда: Кострома
- Контактная информация:
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Понимаю ваше возмущение, но не стоит описывать его во всех темах и разделах форума. Проблему решим.
С уважением. В.Б.Павлов.
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Тема первоначально было создана в теме обсуждения дверей. Ветку по жалобам не увидела. Перенести тему тоже не смогла. Если администраторы читают, удалите, пожалуйста тему из обсуждения дверей.
Несколько минут назад мне наконец-то ответила на почту Аргунова Анна. Она сообщила о том, что завтра мне позвонит диспетчер по установкам и скажет, когда подъедут мастера для устранения недостатков. В общем, как я понимаю, оперативностью сервисная служба не отличается. Надеюсь, за эти дни ожидания дверь не отвалится.
Несколько минут назад мне наконец-то ответила на почту Аргунова Анна. Она сообщила о том, что завтра мне позвонит диспетчер по установкам и скажет, когда подъедут мастера для устранения недостатков. В общем, как я понимаю, оперативностью сервисная служба не отличается. Надеюсь, за эти дни ожидания дверь не отвалится.
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Уважаемый В.Б. Павлов, в предыдущей теме Вы написали: "Уверяю вас. Ничего не отвалится. И в наших дверях нет приклеенных деталей. Это не наша технология. К сожалению, по фото ничего понять нельзя. Предлагаю ждать заключение сервисного мастера".
Может, стоит провести обучение сотрудников, работающих в сервисной службе? Вероятно, они не в курсе о том, что приклеивание рамки к двери - это не ваша технология. Я, как клиент, основываюсь на ту информацию, которую мне предоставляют ваши сотрудники. Для меня удивительно то, что, вы все работаете, вроде в одной компании, но, как выясняется, "по разным технологиям".
Может, стоит провести обучение сотрудников, работающих в сервисной службе? Вероятно, они не в курсе о том, что приклеивание рамки к двери - это не ваша технология. Я, как клиент, основываюсь на ту информацию, которую мне предоставляют ваши сотрудники. Для меня удивительно то, что, вы все работаете, вроде в одной компании, но, как выясняется, "по разным технологиям".
-
- Сообщения: 6271
- Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
- antispam: 4
- Откуда: Кострома
- Контактная информация:
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Согласен с вами. Компетентность персонала оставляет желать лучшего. Я выясню кто из сотрудниц сказал вам чепуху про клей. Возможно попрошу её приехать на завод и лично убедиться, что склейки у нас нет. Это китайские технологии. Нам до них очень далеко. А обучение проводится, но люди меняются...Наталья_Д » 10 июн 2014 16:49 писал(а):Может, стоит провести обучение сотрудников, работающих в сервисной службе?
Я бы посоветовал получать информацию с сайта завода. На мой взгляд, там достаточно подробна описана конструкция дверей и технология их сборки.Я, как клиент, основываюсь на ту информацию, которую мне предоставляют ваши сотрудники.
Для меня удивительно то, что, вы все работаете, вроде в одной компании, но, как выясняется, "по разным технологиям".
Компании разные, а технология одна.
С уважением. В.Б.Павлов.
-
- Сообщения: 6271
- Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
- antispam: 4
- Откуда: Кострома
- Контактная информация:
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Хорошо.Наталья_Д » 10 июн 2014 16:28 писал(а):Если администраторы читают, удалите, пожалуйста тему из обсуждения дверей.
Это хорошо. Я обязан предупредить вас, что если проблемы настолько серьёзны как вы описываете, то устранить их "на месте" вряд-ли получится.Она сообщила о том, что завтра мне позвонит диспетчер по установкам и скажет, когда подъедут мастера для устранения недостатков.
Не отвалится. В этом уверен.Надеюсь, за эти дни ожидания дверь не отвалится.
Думаю, что всё разрешится благополучно. Приношу извинения за ваши переживания.
С уважением. В.Б.Павлов.
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Что вы имеете в виду? Мою дверь увезут на ремонт, и мне придется жить какое-то время без двери?))Я обязан предупредить вас, что если проблемы настолько серьёзны как вы описываете, то устранить их "на месте" вряд-ли получится.
-
- Сообщения: 6271
- Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
- antispam: 4
- Откуда: Кострома
- Контактная информация:
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Конечно нет. Если понадобится ремонт в заводских условиях, то вам установят "временную" дверь.Наталья_Д » 10 июн 2014 17:22 писал(а):Что вы имеете в виду? Мою дверь увезут на ремонт, и мне придется жить какое-то время без двери?))
С уважением. В.Б.Павлов.
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Нет. Так дело не пойдет. Ни о каких "временных" дверях речи быть не может. Если ваш специалист подтвердит заводской брак, считаю, что мне должны привезти и уставить новую, "постоянную", точно такую же дверь, а дефектную можете забрать себе. Делайте с ней, что хотите.Конечно нет. Если понадобится ремонт в заводских условиях, то вам установят "временную" дверь.
-
- Сообщения: 6271
- Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
- antispam: 4
- Откуда: Кострома
- Контактная информация:
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Этот вопрос вам надо решать не со мной, а с моснеманом.Наталья_Д » 11 июн 2014 09:20 писал(а):Нет. Так дело не пойдет. Ни о каких "временных" дверях речи быть не может.
С уважением. В.Б.Павлов.
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Поясните, пжс. В договоре у меня стоит продавец "ООО Неман". А моснеман - это кто?Этот вопрос вам надо решать не со мной, а с моснеманом.
И еще уточнение. Например, вы забираете дверь на ремонт. Возвращаете эту дверь со старыми замками? Или замки меняете и даете новые ключи? Кто будет нести ответственность за то, что во время пользования "временной" дверью с непонятными замками и непонятными ключами, мою квартиру не обворуют, например? Это где-то прописано?
Имела честь сегодня пообщаться с девушкой-секретарем из сервисной службы. Забавный получился разговор:
Девушка: - Добрый день. К вам сегодня подъедет мастер. За час позвонит.
Я: - Ну вообще-то я сейчас на работе. Можно как-то заранее спланировать время приезда мастера?
Девушка: - У наших мастеров тоже рабочее время. И они могут подъехать только в рабочее время. Ждите в 12 час.
Я: - У меня нет возможности в 12 часов вернуться домой. Я работаю на другом конце Москвы.
Девушка: - Тогда только 16-го числа.
Я: - Представьтесь, пожалуйста.
Девушка: - Зачем?
Я: - Вы не представились.
Девушка: - Я секретарь.
Я: - Представьтесь, пожалуйста.
Девушка: - Зачем, я не пойму? Вы тоже не представились.
Я: - Меня зовут Наталья Данильчик.
Девушка: - Я - Елена. Секретарь.
Я: - Назовите фамилию, пожалуйста.
Девушка: - Зачем?
Я: - Назовите фамилию!
Девушка: - Елена Белоусова.
Я: - Спасибо. Можно услышать Вашего руководителя?
Девушка: - Зачем?
))))))))) Там плакат, что ли, висит, с надписью - на все вопросы отвечать "ЗАЧЕМ"? В итоге, Елена Белоусова соединила с Анной Аргуновой (руководителем сервисной службы), с которой мне все-таки удалось договориться на другое время.
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Немного не в тему
У брата в СПб стоит Неман - красива и добротнаядверь
ХОТЕЛ И СЕБЕ ТАКУЮ , но сейчас читая уже второй отзыв за короткий промежуток времени с негативным шлейфом начинаю сомневаться в правильности своего выбора, и пока что двери Неман - не лучший выбор.
Почему ?
Купить можно проблему, которую не в состоянии решить даже всесильный директор- это печально
Но директор хотя бы общается и не прячется - это радует, значит не все потеряно
И опять на сцене пресловуты человеский фактор, вот я бы тому человеку, который принимает дверь на производстве за такие косяки выдавал зарплату им же из готовленной бракованной продукцией.... После первого косяка он бы уже по другому подходил к своей работе
Проверенно на всем бизнесе
Удачи
У брата в СПб стоит Неман - красива и добротнаядверь
ХОТЕЛ И СЕБЕ ТАКУЮ , но сейчас читая уже второй отзыв за короткий промежуток времени с негативным шлейфом начинаю сомневаться в правильности своего выбора, и пока что двери Неман - не лучший выбор.
Почему ?
Купить можно проблему, которую не в состоянии решить даже всесильный директор- это печально
Но директор хотя бы общается и не прячется - это радует, значит не все потеряно
И опять на сцене пресловуты человеский фактор, вот я бы тому человеку, который принимает дверь на производстве за такие косяки выдавал зарплату им же из готовленной бракованной продукцией.... После первого косяка он бы уже по другому подходил к своей работе
Проверенно на всем бизнесе
Удачи
-
- Сообщения: 6271
- Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
- antispam: 4
- Откуда: Кострома
- Контактная информация:
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Конечно поясню. Есть "ООО Неман", зарегистрированное в Москве. Я называю эту компанию моснеман. ООО "Неман", зарегистрированное в Костроме это другая организация. Это ни в коей мере не снимает с меня ответственность за качество выпускаемой продукции.Наталья_Д » 11 июн 2014 09:54 писал(а):Поясните, пжс. В договоре у меня стоит продавец "ООО Неман". А моснеман - это кто?
Вы можете оставить ключи у себя, только замки не запирайте. Уж если совсем доверия нет (понимаю), скажите, верните ключи, а мы установим новые замки.И еще уточнение. Например, вы забираете дверь на ремонт. Возвращаете эту дверь со старыми замками?
Ваша страховая компания. Если её нет...Странно... Хотите, моснеман застрахует ваше имущество на время замены двери на временную? Вообще, предоставление в пользование "подменного" автомобиля на время ремонта "клиентского" это нормальная мировая практика. Монстры мирового автомобилестроения предоставляют такую услугу клиентам.Кто будет нести ответственность за то, что во время пользования "временной" дверью с непонятными замками и непонятными ключами, мою квартиру не обворуют, например?
Не прописано. Случай не ординарный. Если надо попрошу своего юриста подготовить соответствующий договор.Это где-то прописано?
Ну вот, всё и решилось.В итоге, Елена Белоусова соединила с Анной Аргуновой (руководителем сервисной службы), с которой мне все-таки удалось договориться на другое время.
С уважением. В.Б.Павлов.
-
- Сообщения: 6271
- Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
- antispam: 4
- Откуда: Кострома
- Контактная информация:
Re: Поставили дефектную дверь Н-102
Если сомневаетесь, то не заказывайте двери Неман ни в коем случае.Z_yolk » 11 июн 2014 13:59 писал(а):ХОТЕЛ И СЕБЕ ТАКУЮ , но сейчас читая уже второй отзыв за короткий промежуток времени с негативным шлейфом начинаю сомневаться в правильности своего выбора, и пока что двери Неман - не лучший выбор.
Я не знаю что у вас за бизнес. Но диктовать мне как строить свой, как наказывать или поощрять своих сотрудников я никому не позволю. Я не хочу видеть вас среди заказчиков наших дверей. Возьмите другую. Их великое множество.И опять на сцене пресловуты человеский фактор, вот я бы тому человеку, который принимает дверь на производстве за такие косяки выдавал зарплату им же из готовленной бракованной продукцией.... После первого косяка он бы уже по другому подходил к своей работе
Проверенно на всем бизнесе
С уважением. В.Б.Павлов.