Вопрос по устранению неполадок с замком

Вопросы-ответы

Модераторы: Мельников, AndreyV, adminN, Elite, Листратов Дмитрий

Ответить
Наталья Д.
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 25 сен 2009, 14:53
antispam: 4

Вопрос по устранению неполадок с замком

Сообщение Наталья Д. »

Доброго времени суток!
Нам установили дверь. Никаких претензий по установке нет. Но возникли проблемы с верхним замком Kerberos 111.21.308. Снаружи замок открывается/закрывается, изнутри - нет, к сожалению. Мастер написал рекламацию, сказал на следующий день с нами свяжутся, приедет представитель сервисной службы и посмотрит в чем проблема. С нами не связались. Позвонив по указанным телефонам сервисной службы нам сообщили следующую информацию: мастер может, конечно, приехать и посмотреть, но если требуется замена замка, то он будет его заказывать и еще раз приезжать. Зачем вам два раза тратить время? Мы сейчас заказали замок, через полторы недели его доставят и мастер с вами свяжется.

Возникают вопросы:
1.почему надо ждать замка полторы недели, если Kerberos - это завод Санкт-Петербурга?
2. неужели на заводе не проверяют с помощью монтажного ключа работоспособность замка? (в нашем случае замок и с монтажным не работал)
3. если потребуется замена замка не нарушит ли это целостность двери? отделку?
4. каким образом происходит замена замка?
5. что в данном случае с гарантией?

Поясните пожалуйста. Для нас важно, мы проживаем в квартире и хотелось бы чувствовать надежность двери и замков целиком и полностью.

С уважением, Наталья.
Павлов В
Сообщения: 6271
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Вопрос по устранению неполадок с замком

Сообщение Павлов В »

Наталья Д. » 18 май 2012 22:44 писал(а):Снаружи замок открывается/закрывается, изнутри - нет, к сожалению.
Здравствуйте, Наталья!
Ваш случай крайне редкий. Предполагаю, что замок исправен. Похоже, что проехав 1000км по нашим "условным" дорогам дверь получила не значительное смещение панели. Это легко "лечится".
Мастер написал рекламацию,
На мой взгляд, мастер сделал не правильно. Сделать на месте заключение о неисправности замка он просто не должен.
С нами не связались.
Это не правильно.
Позвонив по указанным телефонам сервисной службы нам сообщили следующую информацию: мастер может, конечно, приехать и посмотреть,
Должен был приехать. Если монтажники не смогли решить проблему.
Возникают вопросы:
1.почему надо ждать замка полторы недели, если Kerberos - это завод Санкт-Петербурга?
Не знаю.
2. неужели на заводе не проверяют с помощью монтажного ключа работоспособность замка? (в нашем случае замок и с монтажным не работал)
Конечно проверяют. Целых два раза. На заводе и в процессе предпродажной подготовки. Перед тем как с питерской базы везти дверь заказчику.
3. если потребуется замена замка не нарушит ли это целостность двери? отделку?
Всё будет хорошо. Наши двери полностью ремонтопригодны.
4. каким образом происходит замена замка?
Снимается внутренняя панель и люк отсека замков. демонтируется замок. Устанавливается новый. Люк и панель возвращаются на место. Хотя на 99% уверен, что менять ничего не надо.
5. что в данном случае с гарантией?
По закону гарантия на Kerberos продлится на время ремонта. Т.е у вас будет гарантийный срок 10 лет и один месяц.
С уважением. В.Б.Павлов.
Аватара пользователя
Дмитрий Михайлов
официальный представитель
официальный представитель
Сообщения: 516
Зарегистрирован: 11 сен 2008, 11:43
antispam: 99
Откуда: г. Санкт-Петербург

Re: Вопрос по устранению неполадок с замком

Сообщение Дмитрий Михайлов »

Здравствуйте Наталья! Полностью поддерживаю Владимира Борисовича о преждевременном решении о замене замка, вероятнее всего дело обойдется небольшими сервисными работами, сегодня с Вами свяжется сервисная служба для согласования время визита. Приношу извинения за временные неудобства.
С уважением Михайлов Д.Ю. ООО "НЕМАН-СЕВЕР" тел.334-85-86, http://www.nemanspb.ru ICQ Изображение394433814
Наталья Д.
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 25 сен 2009, 14:53
antispam: 4

Re: Вопрос по устранению неполадок с замком

Сообщение Наталья Д. »

Добрый день, Владимир Борисович!
Спасибо Вам за ответы и разъяснения.
Павлов В писал(а): Ваш случай крайне редкий. Предполагаю, что замок исправен. Похоже, что проехав 1000км по нашим "условным" дорогам дверь получила не значительное смещение панели. Это легко "лечится".
Вы меня успокоили :-):
Посмотрим, что диагностирует завтра мастер :-):
Павлов В писал(а): Всё будет хорошо. Наши двери полностью ремонтопригодны.
Нисколько не сомневаюсь, что все будет хорошо!

С уважением, Наталья.
Наталья Д.
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 25 сен 2009, 14:53
antispam: 4

Re: Вопрос по устранению неполадок с замком

Сообщение Наталья Д. »

Дмитрий Михайлов писал(а):Здравствуйте Наталья! Полностью поддерживаю Владимира Борисовича о преждевременном решении о замене замка, вероятнее всего дело обойдется небольшими сервисными работами, сегодня с Вами свяжется сервисная служба для согласования время визита. Приношу извинения за временные неудобства.
Дмитрий, добрый день!
Извинения принимаются :-):
Спасибо за Вашу скорую реакцию! Это более важно, чем извинения, поверьте!
Сервисная служба с нами связалась, договорились о встрече с мастером. Будем надеяться, что замены замка не понадобится.
Я обязательно Вам сообщу, чем закончилась наша история.

С уважением, Наталья.
Павлов В
Сообщения: 6271
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Вопрос по устранению неполадок с замком

Сообщение Павлов В »

Вот и хорошо. Нам важно ваше мнение.
С уважением. В.Б.Павлов.
Наталья Д.
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 25 сен 2009, 14:53
antispam: 4

Re: Вопрос по устранению неполадок с замком

Сообщение Наталья Д. »

Добрый день!
Как и обещала, пишу, чем закончилась история с замком :-):
Пришел мастер и с его легкой руки всё заработало :-): Спасибо за оперативность и качественную работу. Отдельное спасибо мастеру Сергею Николаевичу (боюсь ошибиться с именем, извините, если это так - память на имена подводит порой :-): )- очень приятный в общение и в профессиональном подходе человек!

С пожеланием успехов и уважением, Наталья.
Аватара пользователя
Дмитрий Михайлов
официальный представитель
официальный представитель
Сообщения: 516
Зарегистрирован: 11 сен 2008, 11:43
antispam: 99
Откуда: г. Санкт-Петербург

Re: Вопрос по устранению неполадок с замком

Сообщение Дмитрий Михайлов »

Наталья Д. писал(а):Добрый день!
Как и обещала, пишу, чем закончилась история с замком :-):
Пришел мастер и с его легкой руки всё заработало :-): Спасибо за оперативность и качественную работу. Отдельное спасибо мастеру Сергею Николаевичу (боюсь ошибиться с именем, извините, если это так - память на имена подводит порой :-): )- очень приятный в общение и в профессиональном подходе человек!

С пожеланием успехов и уважением, Наталья.
Спасибо за отзыв. Удачной Вам эксплуатации. :-):
С уважением Михайлов Д.Ю. ООО "НЕМАН-СЕВЕР" тел.334-85-86, http://www.nemanspb.ru ICQ Изображение394433814
Павлов В
Сообщения: 6271
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Вопрос по устранению неполадок с замком

Сообщение Павлов В »

Наталья Д. » 22 май 2012 16:26 писал(а):Спасибо за оперативность и качественную работу. Отдельное спасибо мастеру Сергею Николаевичу (боюсь ошибиться с именем, извините, если это так - память на имена подводит порой
Сергей Николаевич Плаксицкий. Великолепный мастер с большой буквы "М". Думаю, что дальше всё будет хорошо. Но если будут малейшие сомнения в работе системы запирания, то обращайтесь в сервис незамедлительно. Спасибо вам.
С уважением. В.Б.Павлов.
Ответить