не возможно найти краску на дверь?

[ronchik]

Заказали дверь Неман в город Воронеже (здесь один дилер, на сколько я знаю) в январе месяце, установили в июле(по нашей просьбе хранили у себя на складе), но при установке или перевозке поцарапали. Муж сразу не заметил и подписал акт. Когда я подошла, монтажники уже смылись. Проблема в том, что фирма никак мне не закрасит царапину, отнекиваясь тем, что краску очень-очень тяжко найти. Дверь обычная серая, без всяких декоративных панелей. Вот я и думаю, мне лапшу вешают на уши, что невозможно исправить дефект вот уже больше 3х месяцев?

[Павлов В]

Дверь обычная серая, без всяких декоративных панелей.

Для обычной серой полимерной краски есть аэрозольные ремонтные составы. Так что мне не понятны проблемы.

[ronchik]

Менеджер сказал, что пришла краска аэрозольная, но она что-то не подходит и они что-то другое заказали. Так и думала, что просто возиться не хотят, деньги ж все заплачены, чего время на клиентов дальше тратить.

[Павлов В]

Менеджер сказал, что пришла краска аэрозольная, но она что-то не подходит и они что-то другое заказали. Так и думала, что просто возиться не хотят, деньги ж все заплачены, чего время на клиентов дальше тратить.

Напишите, пожалуйста, номер договора, а ещё лучше заводской номер двери. Я попрошу сотрудников завода выяснить ситуацию.

[ronchik]

Номер договора 5099. Заводской номер двери я не знаю, где в договоре посмотреть. Описание двери K10.82, замки Керберос 111.21.308 и cisa56.415, отделка снаружи:серый.

[Павлов В]

Номер договора 5099. Заводской номер двери я не знаю, где в договоре посмотреть. Описание двери K10.82, замки Керберос 111.21.308 и cisa56.415, отделка снаружи:серый.

Доброе утро!
С заказом всё понятно. Вы заказывали дверь у ИП Пономарёва. Думаю, что они вам не помогут. Поэтому советую обратиться к нашему дилеру "Компания РиМ". Его контакты есть в адресной книге на сайте http://zavod-neman.ru/regions. Руководителя компании о вашем обращении предупредят сотрудники завода. Думаю, что всё благополучно разрешиться.

[ronchik]

Спасибо огромное за помощь. Этот клиент в черном списке? А ведь сейчас новый салон открыл, а такое обращение с клиентами.

[Павлов В]

Спасибо огромное за помощь. Этот клиент в черном списке? А ведь сейчас новый салон открыл, а такое обращение с клиентами.

Нет, нет... Никакого "чёрного списка" нет. Просто я не понимаю и не принимаю стиль ведения бизнеса ИП Пономарёва.

[ronchik]

Там ставили вашу дверь наши друзья, по их совету и обратились. Потом, когда дверь нужно было ставить, я не смогла дозвониться ни по одному телефону, полезла на местный форум, где и увидела несколько нелестных отзывов, людей просто кидали и возвращали деньги только после публичных отзывов на форумах или когда уже вот вот люди пойдут в суд. Мне стало как то не по себе, ибо 40 с лишним тысяч мы уже отдали в качестве аванса. Нашла я хозяина так же через местный форум, мне сразу пришел ответ:"С вами свяжутся завтра". Так же из форумов нашла связь между закрывшимся "Салоном безопастности" и "Корпорацией ГРОСС", насколько я видела, так же представляющей ваши двери. Но из списка дилеров их уже убрали на сайте. 3 недели мы пытались договориться с монтажниками, а тут еще и царапина. Нет бы послали сразу, типа не будем делать и все...но нет менеджер выехал, зафотографировал, сказал, что напишет письмо заводу, как решать подобные проблемы и тишина.

[ronchik]

Могли бы вы сказать номер рала или сколько стоит ремкомплект для моей двери, что то я не могу добиться активности от дилеров в нашем городе.

[Павлов В]

Могли бы вы сказать номер рала или сколько стоит ремкомплект для моей двери, что то я не могу добиться активности от дилеров в нашем городе.

Если я не ошибаюсь, у вас дверь серного цвета. Это RAL 7011.

[Павлов В]

Если я не ошибаюсь, у вас дверь серого цвета. Это RAL 7011.

[ronchik]

Спасибо. Я с первого раза поняла ))