Щелчки в петле при открывании/закрывании двери (К-102)

[Ant999]

Здравствуйте. Установили вашу дверь (К-102, Неман-Самара) в сентябре прошлого года. На настоящее время имеем связанную с ней не решённую проблему, заключающуюся в проявляющихся в момент начала открывания/закрывания двери чётко слышимых щелчков в нижней петле. Уже 2 раза приезжал мастер, который дверь устанавливал; снимал дверь и смазывал, после чего некоторое время щелчков не было, но спустя какое-то время они опять начинали проявляться. Изначально (не сразу после установки двери, а спустя какое-то время) помимо щелчков была даже вибрация двери при медленном открывании, но после первого первого приезда мастера они пропали и с тех пор (пока) не появлялись. Вот хронология развития событий (даты проявления щелчков - примерные):

19.9.14 - установка двери (без панели)
23.9.14 - панель и остальные замки
~16.10.14 - первые щелчки, единично, затем усилились (~20.10.14). Помимо этого - вибрация двери при медленно открывании.
31.10.14 - устранили скрип: мастер снимал дверь с петель, смазал метолом, поставил - скрип остался. Опять снимал, почистил шарик, соскрёбывал отверткой, повернул сам шарик и опять смазал. Скрип исчез.
~18.12.14 - опять щелчки
19.12.14 - сообщили в Неман, но мастер приехал только в феврале следующего года
6.2.15 - приехал мастер, смазал шарик, щелчки пропали
~20.4.15 - опять щелчки

В связи с этим у меня ряд вопросов:
1. Ну ладно вибрации, их устранили (надеюсь насовсем), но что делать со щелчками? Это что, так и должно быть или имеет место брак изготовления или/и установки?
2. Если это брак, то что компания Неман будет предпринимать по его устранению? Чистка и смазка шарика не помогает надолго.
3. Чем грозит, если всё оставить как есть? Петли не выйдут из строя раньше положенного?

Помимо представител(я/ей) Немана прошу отписаться в теме также и людей, у которых установлена дверь К-102 или похожая и сообщить, имеет ли место подобная проблема и, если они что-то предпринимали по её решению, то что?

[Павлов В]

1. Ну ладно вибрации, их устранили (надеюсь насовсем), но что делать со щелчками? Это что, так и должно быть или имеет место брак изготовления или/и установки?

Дистанционно трудно сказать определённо. Вариантов много. Возможно на торце нижней полупетли дверного полотна образовались неровности. Их можно удалить наждачной бумагой, напильником или шлифовальным кругом... А возможно просто надо несколько ослабить ось верхней петли.

2. Если это брак, то что компания Неман будет предпринимать по его устранению?

Проконсультируем сервисную службу наших партнёров в Самаре.

3. Чем грозит, если всё оставить как есть? Петли не выйдут из строя раньше положенного?

С точки зрения наработки на отказ ничего не случится. С точки зрения удобства эксплуатации... Надо принимать меры.

[Ant999]

Нам что сейчас делать? Обращаться в сервисную службу? Вы уже их проконсультировали?

[Павлов В]

Нам что сейчас делать? Обращаться в сервисную службу? Вы уже их проконсультировали?

Здравствуйте!
Конечно вызывайте сервис. Мои сотрудники с сервисным мастером разговаривали.

[Ant999]

Итак, продолжение истории.
21.7.15 приезжали установщики из Неман-Самара, снимали дверь, смазывали, что-то подтачивали (или чистили?) напильником в петле. После этого пару дней всё было в порядке. Но уже в субботу (25.7.15), уходя на работу утром опять услышал щелчок (тихий и пока единичный), а по приходу вечером обнаружил, что щёлкает уже во всю, причём даже ещё громче, чем до приезда мастеров (с расстояния ~0,5 метра громкость примерно такая же, как и у средней силы постукивания ногтем пальца по столу). Никаких грязных или пыльных работ рядом с дверью не проводилось, так что ничего туда попасть не должно было.
29.7.15 опять приезжали, смазали, но щелчки остались. Сняли дверь, что-то подсверлили в нижней петле и смазали литолом. Щелчки прекратились. Но уже 3.8.15 они появились опять, хотя и не такие громкие как в прошлый раз. Опять же, никаких пыльных работ рядом с дверью не проводилось.
Когда в последний раз (20.7.15) были в салоне Неман, там сказали, что они переезжают. Дозвониться до них в настоящий момент не получается. На сайте завода Самара вообще пропала из списка регионов, где Неман имеет представительства.
Итого, в конечном на настоящий момент итоге имеем ситуацию не устранённого недостатка/брака после аж 4 попыток и "исчезновение" представительства компании Неман в Самаре. В связи с этим вопрос: кто будет решать нашу проблему, и как и с кем нам связываться по этому поводу?

[Павлов В]

Я не знаю. На мой взгляд, правильнее всего обратиться в суд.

[Ant999]

Здравствуйте.
А вы можете сказать, что случилось с вашим дилером (Промсервис-АМ) в Самаре и почему Самара пропала из контактов в регионах на вашем сайте? А то один из установщиков сказал, что фирма закрылась и он там уже не работает. Если так, то на кого нам с суд подавать?
Это во-первых. Во-вторых, щелчки в петле могут же быть и результатом заводского брака как я понимаю. А т.к. вы даёте на свои двери гарантию, то в соответствии с ЗоПП, ответственность несёт уже не только подрядчик (Промсервис-АМ), который может ведь оказаться, что и не в силах сам устранить косяк (4 раза как ни крути установщики пытались что-то сделать и у них ничего не вышло), но и изготовитель (завод Неман). Будете ли вы (завод Неман) что-то делать по устранению недостатков?

[Павлов В]

А вы можете сказать, что случилось с вашим дилером (Промсервис-АМ) в Самаре и почему Самара пропала из контактов в регионах на вашем сайте?

У меня такая же информация, что и у вас. Переезд. Т.к. новой контактной информации о Промсервисе нет, мы временно убрали дилера из списка контактов.

Будете ли вы (завод Неман) что-то делать по устранению недостатков?

А каких действий вы от меня или завода ожидаете?

[Ant999]

А каких действий вы от меня или завода ожидаете?

Ну поскольку ваш дилер на настоящий момент оказался не в состоянии решить проблему и не понятно когда (если) появится вновь, то хотелось бы, чтобы кто-то из ваших специалистов посмотрел в чём дело и исправил.

[Павлов В]

Ну поскольку ваш дилер на настоящий момент оказался не в состоянии решить проблему и не понятно когда (если) появится вновь, то хотелось бы, чтобы кто-то из ваших специалистов посмотрел в чём дело и исправил.

Вы предлагаете мне послать сервисного мастера в Самару?

[Ant999]

Вопрос пока снят. Приглашали в прошлом месяце другого мастера. С первого раза у него также не вышло – было тихо только несколько дней. Но после второй его попытки уже 3 недели тишина. Посмотрим, что будет дальше.

[Павлов В]

Вопрос пока снят. Приглашали в прошлом месяце другого мастера. С первого раза у него также не вышло – было тихо только несколько дней. Но после второй его попытки уже 3 недели тишина. Посмотрим, что будет дальше.

Хорошо.