Ждем наличники 10-й месяц

Вопросы-ответы
Ответить
Casagrande
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 03 окт 2014, 10:44
antispam: 4

Ждем наличники 10-й месяц

Сообщение Casagrande » 03 окт 2014, 14:00

Добрый день!
Решил написать здесь на форуме, т.к. другие способы не имеют, похоже, никакого воздействия.
В декабре 2013 года нам установили дверь НЕМАН, г. Санкт-Петербург. Вместе с дверью привезли наличники, которые отличались от указанных в заказе (заказывали прямые, прибыли фрезерованные). С тех пор они стоят у нас в квартире в упакованном виде.
Мы сообщили об ошибке по телефону в офис компании ООО "Неман-Север", где Роман Геннадьевич нам сообщил, что произошла ошибка и наличники будут перезаказаны на заводе. С тех пор прошло уже 10 месяцев, а наличники так до сих пор и не установлены. За этот период мы звонили в фирму более 5 раз, и каждый раз Роман Геннадьевич отвечал по телефону что-то новое, что "наличники заказаны на заводе", "наличники изготовлены", "наличники на пути в Санкт-Петербург", "наличники находятся на складе" и т.д. А где они находятся на самом деле и существуют ли они - неизвестно... Ни разу из офиса не перезванивали, звонить туда уже нет никакого желания. Неделю назад мы написали жалобу через сайт http://www.nemanspb.ru/ - ответа на неё не последовало.
Удивляет такое отношение к клиентам компании.

Павлов В
Сообщения: 6297
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Ждем наличники 10-й месяц

Сообщение Павлов В » 03 окт 2014, 16:20

Сообщение Casagrande » 03 окт 2014 15:00 писал(а):Удивляет такое отношение к клиентам компании.
Чтобы мне понять в чём проблема мне надо знать заводской номер двери или номер вашго договора. Напишите, пожалуйста.
С уважением. В.Б.Павлов.

Casagrande
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 03 окт 2014, 10:44
antispam: 4

Re: Ждем наличники 10-й месяц

Сообщение Casagrande » 03 окт 2014, 19:21

Модель ДМ Н-102
Заводской номер СПБ/602
Дата выпуска 2013-11-28
Договор № 03/1356 от 08.11.2013
Наличник 100 на 8 мм гладкий

Павлов В
Сообщения: 6297
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Ждем наличники 10-й месяц

Сообщение Павлов В » 04 окт 2014, 05:18

Спасибо. В понедельник разберусь.
С уважением. В.Б.Павлов.

Casagrande
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 03 окт 2014, 10:44
antispam: 4

Re: Ждем наличники 10-й месяц

Сообщение Casagrande » 04 окт 2014, 13:56

Спасибо.
Мы заказывали наличник ПВХ черный матовый, размером 100 на 8 мм, без фрезеровки, в сечении - прямоугольник.
А прислали наличник с закругленной стороной.

Аватара пользователя
Дмитрий Михайлов
официальный представитель
официальный представитель
Сообщения: 516
Зарегистрирован: 11 сен 2008, 11:43
antispam: 99
Откуда: г. Санкт-Петербург

Re: Ждем наличники 10-й месяц

Сообщение Дмитрий Михайлов » 06 окт 2014, 09:25

Casagrande писал(а):Добрый день!
Решил написать здесь на форуме, т.к. другие способы не имеют, похоже, никакого воздействия.
В декабре 2013 года нам установили дверь НЕМАН, г. Санкт-Петербург. Вместе с дверью привезли наличники, которые отличались от указанных в заказе (заказывали прямые, прибыли фрезерованные). С тех пор они стоят у нас в квартире в упакованном виде.
Мы сообщили об ошибке по телефону в офис компании ООО "Неман-Север", где Роман Геннадьевич нам сообщил, что произошла ошибка и наличники будут перезаказаны на заводе. С тех пор прошло уже 10 месяцев, а наличники так до сих пор и не установлены. За этот период мы звонили в фирму более 5 раз, и каждый раз Роман Геннадьевич отвечал по телефону что-то новое, что "наличники заказаны на заводе", "наличники изготовлены", "наличники на пути в Санкт-Петербург", "наличники находятся на складе" и т.д. А где они находятся на самом деле и существуют ли они - неизвестно... Ни разу из офиса не перезванивали, звонить туда уже нет никакого желания. Неделю назад мы написали жалобу через сайт http://www.nemanspb.ru/ - ответа на неё не последовало.
Удивляет такое отношение к клиентам компании.
Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Наличники заказаны были сразу после вашего обращения на сайт компании, после прибытия с вами свяжется сервисный мастер для согласования времени установки.
С уважением Михайлов Д.Ю. ООО "НЕМАН-СЕВЕР" тел.334-85-86, http://www.nemanspb.ru ICQ Изображение394433814

Casagrande
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 03 окт 2014, 10:44
antispam: 4

Re: Ждем наличники 10-й месяц

Сообщение Casagrande » 07 окт 2014, 08:52

Большое спасибо Вам за помощь!

Павлов В
Сообщения: 6297
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Ждем наличники 10-й месяц

Сообщение Павлов В » 08 окт 2014, 08:12

Вчера наличники уехали в Питер.
С уважением. В.Б.Павлов.

Casagrande
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 03 окт 2014, 10:44
antispam: 4

Re: Ждем наличники 10-й месяц

Сообщение Casagrande » 16 окт 2014, 22:21

Наличники доставлены, именно такие, как мы заказывали. Большое Вам спасибо!

Ответить