Притензия по двери с зав. №1667

Обсуждение работы форума, сайта, критика и благодарности от клиентов... Организационные вопросы

Модераторы: Мельников, AndreyV, adminN, seregax1, Elite

Правила форума
На этом форуме разбираются только общие вопросы. Вопросы по заказу задавать в соответствующем разделе
Eugene
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 28 авг 2014, 23:46
antispam: 4

Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение Eugene »

Здравствуйте.
26.08.2014 Сотрудники сервисной службы компании «НЕМАН», в разговоре по телефону мне сообщили, что дефекты в двери, установленной мне по договору №КД1618/Х05-19 с заводским номером №1667, устранять они не будут. При этом, они сослались на «Ответ на претензию по двери МН/1667», полученный от Вас и предложили обратиться к заводу через этот форум. Так как в «Ответе на претензию по двери МН/1667» дан ответ только на одно замечание, прошу Вас дать ответ на остальные замечания, перечисленные в «Акте приема выполненных работ» и предложить варианты решения моей проблемы.
ИзображениеИзображениеИзображение

Названия замечаний взяты из акта, с моими комментариями и фотографиями.

1. «Замена пластины 1мм».
Замена регулировочной пластины нижнего замка, из-за его заедания. Заедание ручки при открытии двери это полностью не устранило, хотя стало заметно лучше.

2. «Повреждение коробки сваркой».
Повреждения снизу. Зачем красят «монтажные уши», если краска на них в процессе сварки полностью выгорает, портя краску дверной коробки и все вокруг?
ИзображениеИзображениеИзображение

3. «Не устраивает отверстие верхнего замка».
Не устраивает огромное (диаметром 3,7см), по сравнению с ключом (5х21мм), отверстие в бронепластине. Верхнего и нижнего края отверстия в бронепластине даже не видно.
ИзображениеИзображение

4. «Магнитный уплотнитель поврежден в двух местах».
На коробке со стороны замков и на коробке снизу.
ИзображениеИзображение

5. «Не устраивает щель между броней и дверью».
(На этот вопрос, Вы ответили).

6. «Виден замок».
Диаметр отверстия в бронепластине и «замковом кармане», значительно больше диаметра броненакладки. Что, в свою очередь вместе со смещением замка с броненакладкой вниз относительно «замкового кармана» с бронепластиной, создает брешь в броне шириной до 0,8см. Через неё виден, ничем не защищенный, корпус замка над броненакладкой.
ИзображениеИзображение

7. «Ригеля замка CR трут об край уголка двери (от подтачивания отверстий заказчик отказался)».
Верхние ригеля замка цепляются за край отверстий в уголке (немного отодвигая сам уголок), из-за не вертикальной установки замка.
ИзображениеИзображение

8. «Уплотнитель на двери наклеен поверх кусков старого уплотнителя, старый уплотнитель покрашен на заводе».
Новый уплотнитель отвалился в первый день, а под ним было обнаружено множество кусков «синтетического клея «МОМЕНТ»» (так написано в «Ответе на претензию по двери МН/1667»), разного размера (до 4см в длину) и толщиной до 0,7см. А под ними, армированная клеевая основа от старого уплотнителя (сеточка). Все это безобразие покрашено.
ИзображениеИзображениеИзображениеИзображениеИзображение
ИзображениеИзображение

9. «Произведено подклеивание».
Произведена попытка подклеивания «суперклеем», отвалившегося на длине около 0,7 метра, поврежденного магнитного уплотнителя на коробке со стороны замков. Уплотнитель приклеен не на «Момент», как написано в «Ответе на претензию по двери МН/1667», а на двухсторонний скотч.
Изображение
Произведена попытка подклеивания «суперклеем», отвалившегося уплотнителя на двери, со стороны петель, к тому, что перечислено в пункте №8.
Почти все приклеенное уже отвалилось.

P.S. Дверь была "переделана" на заводе (т.е. за более чем 70 тысяч рублей мне установили, вместо новой, "переделанную" дверь), так как замки на ней изначально установили на 10см выше, чем было согласованно.
ИзображениеИзображениеИзображение
служба сервиса НЕМАН
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 11 июл 2014, 13:42
antispam: 4

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение служба сервиса НЕМАН »

Добрый день, Антон Вячеславович.
Сервисная служба НЕМАН не отказывала Вам в устранении оставшихся после монтажа Вашей двери недочетов, о чём Вам сообщил руководитель сервисной службы в телефонном разговоре. В ближайшее время мы свяжемся с Вами повторно для согласования удобного для Вас времени.
Планируемые работы:
1. Дополнительная регулировка прижимной пластины.
2. Замена деформированного уплотнителя.
3. Регулировка замка и устранение трения ригелей о дверную коробку.
На Ваш вопрос касательно монтажных пластин (ушей) сообщаем: Монтажные пластины окрашиваются как единая конструкция с дверным блоком, и призваны исключить повреждение ЛКП дверного блока в процессе монтажа. В дальнейшем они скрываются под слоем штукатурки или порталами двери и не наносят вреда ни эстетике ни эксплуатационным свойствам дверного блока. Естественно, при проведении монтажных и сварочных работ ЛКП монтажных пластин нарушается (данный вид монтажа гораздо предпочтительнее видов монтажа ряда других производителей, где монтажные штыри привариваются непосредственно к дверной коробке).
В Вашем случае мы готовы подкрасить монтажные пластины ремонтным спреем.
Кроме того сообщаем, что Ваша дверь абсолютно новая, и изготовлена для Вас индивидуально. Да на двери проводились работы по изменению высоты ручки, но исключительно по вашей просьбе.

С уважением, служба сервиса НЕМАН, Самчелеев Сергей.
Eugene
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 28 авг 2014, 23:46
antispam: 4

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение Eugene »

1. «Сервисная служба НЕМАН не отказывала Вам в устранении оставшихся после монтажа Вашей двери недочетов»
И «ответ на претензию» то же не пересылали?

2. «В ближайшее время мы свяжемся с Вами»
Подтверждаю, в 11.14 «позвонили из сервисной службы» и договорились о дате и времени выезда мастера.

3. «Дополнительная регулировка прижимной пластины»

Дело, как я думаю, не в регулировке, а в самом металле пластины. Сразу после её замены, дверь открывалась идеально. Но через несколько десятков открываний на ней появились «задиры» и защелка опять начала немного заедать.

4. «Замена деформированного уплотнителя»
Договорились о замене ПОВРЕЖДЕННОГО магнитного уплотнителя, и уплотнителя на двери (как это будет делаться, сложно сказать (смотрите фото к претензии №8)).

5. «устранение трения ригелей о дверную коробку»
Не помню, чтобы я на это жаловался…

6. «призваны исключить повреждение ЛКП дверного блока в процессе монтажа»
Как горящая краска может «исключить повреждение ЛКП»? Красить их не надо, их уже, как видно на фотографии, покрасили монтажники. Просто, увидел, как монтажник безуспешно пытается потушить горящую краску…

7. «сообщаем, что Ваша дверь абсолютно новая»
То есть, её не переделывали, не перепиливали, не переваривали и не перекрашивали?

8. «Да на двери проводились работы по изменению высоты ручки, но исключительно по вашей просьбе»
Меня опять начинают обвинять, в ошибке которую допустили сотрудники "Неман"? Предлагаю Вам еще раз почитать нашу переписку!
ИзображениеИзображениеИзображение

P.S. По поводу остальных обнаруженных дефектов ответ не получен, но обещали еще раз посмотреть…
москва
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 24 авг 2014, 11:40
antispam: 4

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение москва »

Подскажите:
1. какая максимальная щель возможна между бронепластиной 5мм на цилиндровом замке Чиза 56.515 и юбкой доработанной броненакладки Disec (исходя из ваших технологических допусков)?

2. Может быть такое, что юбка доработанной броненакладка Disec в силу технологических допусков меньше отверстия в замковом кармане и она за него не цепляется всей окружностью?
Павлов В
Сообщения: 6271
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение Павлов В »

В понедельник посмотрю документацию и отвечу.
С уважением. В.Б.Павлов.
Павлов В
Сообщения: 6271
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение Павлов В »

Посмотрел и отвечаю. Диаметр опорного кольца доработанной броненакладки 63мм, диаметр отверстия в шасси замка 60мм, диаметр отверстия в бронепластине 66мм.
С уважением. В.Б.Павлов.
москва
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 24 авг 2014, 11:40
antispam: 4

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение москва »

Спасибо!
А что такое диаметр отверстия в шасси замка 60мм? Это диаметр отверстия в замковом кармане?
Павлов В
Сообщения: 6271
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение Павлов В »

москва писал(а):Спасибо!
А что такое диаметр отверстия в шасси замка 60мм? Это диаметр отверстия в замковом кармане?
Совершенно верно.
С уважением. В.Б.Павлов.
москва
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 24 авг 2014, 11:40
antispam: 4

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение москва »

6. «Виден замок».
Диаметр отверстия в бронепластине и «замковом кармане», значительно больше диаметра броненакладки. Что, в свою очередь вместе со смещением замка с броненакладкой вниз относительно «замкового кармана» с бронепластиной, создает брешь в броне шириной до 0,8см. Через неё виден, ничем не защищенный, корпус замка над броненакладкой.

Подскажите, а о чем писал автор этой темы??? Может он ошибся? На фото я вообще бронепластины не вижу.... и что у него за накладка? похоже что не доработанная или просто не видно?
Павлов В
Сообщения: 6271
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение Павлов В »

москва » 08 сен 2014 19:18 писал(а):Подскажите, а о чем писал автор этой темы??? Может он ошибся? На фото я вообще бронепластины не вижу.... и что у него за накладка? похоже что не доработанная или просто не видно?
Прелестно. Вы меня спрашиваете о чём сами же написали? Если уж автор текста не знает о чём написал, то мне это неизвестно подавно. :-D
С уважением. В.Б.Павлов.
москва
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 24 авг 2014, 11:40
antispam: 4

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение москва »

Нет это не я писал. Автор-то темы не я. Я просто задал в ней интересующие меня вопросы. А по поводу выложенных фотографий в начале темы нет никаких пояснений.

Посмотрите у нас ведь имена пользователей разные.
Павлов В
Сообщения: 6271
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение Павлов В »

москва писал(а):Нет это не я писал. Автор-то темы не я. Я просто задал в ней интересующие меня вопросы. А по поводу выложенных фотографий в начале темы нет никаких пояснений.
Посмотрите у нас ведь имена пользователей разные.
Хорошо. Понял. По поводу пояснений. В теме их нет, т.к. заказчик написал в моснеман письмо, на которое получил письменный ответ.
С уважением. В.Б.Павлов.
москва
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 24 авг 2014, 11:40
antispam: 4

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение москва »

Павлов В писал(а):Диаметр опорного кольца доработанной броненакладки 63мм, диаметр отверстия в шасси замка 60мм.
Получается броненакладку в замковом кармане держит всего по 1,5 мм металла по кругу. Не маловато ли? Не вырвется ли броненакладка из металла, если кувалдой по ней бить начать?
Павлов В
Сообщения: 6271
Зарегистрирован: 16 мар 2007, 07:41
antispam: 4
Откуда: Кострома
Контактная информация:

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение Павлов В »

москва » 27 сен 2014 21:30 писал(а):Не маловато ли? Не вырвется ли броненакладка из металла, если кувалдой по ней бить начать?
Сломать можно всё. Если постараться, конечно.
С уважением. В.Б.Павлов.
москва
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 24 авг 2014, 11:40
antispam: 4

Re: Притензия по двери с зав. №1667

Сообщение москва »

Вопрос: а почему больше зазоры не сделать, чтобы крепче держалась? Например по 4 мм по кругу? Так вообще выломать вряд ли получится.
Ответить