Вопрос лично В.Б.Павлову, руководителю завода "Неман".

[neman.mos]

Добрый день!
Глеб Александрович!
Приносим Вам свои извинения за некорректно отправленный заказ на завод.
Действительно Ваша дверь пришла в Москву 23.08.13, но без верхнего замка(человеческий фактор,ошибка диспетчера)
27.08.13 дверь отправили на завод для установки недостающего замка .
Как только дверь приедет в Москву, сразу приедем к Вам на монтаж.
Еще раз приносим извинения.
С уважением ,"Неман" г.Москва

[Павлов В]

Приносим Вам свои извинения за некорректно отправленный заказ на завод.

Не худо бы и сотрудникам завода свои извинения принести. Они сегодня будут трудиться "до упора", чтобы завтра дверь в Москву отгрузить. В пятницу она будет у вас. Назначайте установку.

[Марков Глеб]

Вчера стало известно, что мы не уезжаем, так что можно не торопиться.
Сегодня стало известно, что дверь пришла в пятницу, как и было обещано, но вот ключи к вставленному замку не пришли. Это, как минимум, забавно.

[Павлов В]

Сегодня стало известно, что дверь пришла в пятницу, как и было обещано, но вот ключи к вставленному замку не пришли.

Доброе утро!
Действительно, ключи не отправили. Извините.

Это, как минимум, забавно.

Это верно. Только надо учесть, что замок перекодируемый...

[Марков Глеб]

Вот уж не думал, Владимир Борисович, что придется опять писать, но все же вот он я.
Сегодня установили дверь. Опять не могу не отметить прекрасный подбор кадров "в поле". Богатыри принесли, поставили, объяснили. Молодцы.

Теперь о грустном. На двери отсутсвует хваленая шторка "Неман". Забыли установить.
1. Забыли установить замок
2. Забыли прислать ключи
3. Забыли установить шторку
ИМХО для столь качественных дверей и отличного персонала (опять же - в поле. насколько мы помним, одна из ошибок была связана с диспетчерами?), такие явные огрехи в логистике и коммуникации, это просто нонсенс.

Объяснил диспетчеру свое желание пообщаться с начальством. Мне позвонила Татьяна Михайловна, которой я высказал свое желание получить некоторую компенсацию. Предвосхищая Ваш вопрос - я даже не говорил ни о какой денежной компенсации. Работа выполнена, а за товар и материал в любом случае надо заплатить. С другой стороны, мне кажется очевидным, что у уверенно стоящей на ногах компании всегда найдется ,что предложить клиенту.
Татьяна Михайловна не поддержала мой энтузиазм, хотя и "приняла" мою претензию насчет шторки. С другой стороны - "работы были выполнены в срок, указанный в договоре", поэтому она считает, что ничего катастрофичного не произошло.
"Господин Павлов - директор завода и влиять на московские договора он не в силах" . "Раз у Вас такие хорошие отношения с господином Павловым, то спросите его, почему он вам ключи не прислал"

Из нашего общения я вынес, что Вы относитесь к реноме своей компании более ответственно.

[Павлов В]

"Раз у Вас такие хорошие отношения с господином Павловым, то спросите его, почему он вам ключи не прислал"

У меня со всеми заказчиками хорошие отношения, только я совсем не понял причём здесь ключи? Я вам должен был ключи прислать?

С другой стороны, мне кажется очевидным, что у уверенно стоящей на ногах компании всегда найдется ,что предложить клиенту.

Что вы имеете ввиду? Объяснитесь пожалуйста.

[Марков Глеб]

Это была цитата нашего разговора с Татьяной Михайловной. Конкретно эта фраза показаласьмне откровенно некорректнойв разговоре с клиентом.

Скидка на доп работы, не знаю - неужели нет никаких интересных плюшек, которые приходят Вам в голову, для предложения клиенту.

[Павлов В]

Скидка на доп работы, не знаю - неужели нет никаких интересных плюшек, которые приходят Вам в голову, для предложения клиенту.

Здравствуйте!
Завод мало работает с конечными заказчиками. Только в Костроме и Ярославле. "Проколов" практически не бывает. Бывают просрочки, поломки замков...Проблемы решаем в соответствии с ЗОПП. Так что никаких "интересных плюшек" у меня в голове нет.

[Заказчик двери]

Добрый день, Владимир Борисович!
Номер моего Договора на дверь Н-102 03/2306 от 05.09.13г. (г.СПб).
Если еще не пришла комплектация заказа на завод, есть просьба: не могли бы Вы посмотреть мою комплектацию http://clip2net.com/s/5HsYyf и сообщить,насколько она сбалансирована?
С уважением, Владимир. (тема Санкт-Петербург "Нужна качественная дверь))" от Заказчика двери).

[Павлов В]

Если еще не пришла комплектация заказа на завод, есть просьба: не могли бы Вы посмотреть мою комплектацию http://clip2net.com/s/5HsYyf и сообщить,насколько она сбалансирована?

Здравствуйте, Владимир!
Комплектацию посмотрел. Хочу уточнить какой девиатор устанавливать? Такой http://zavod-neman.ru/mottura#96086 или такой http://zavod-neman.ru/neman#neman_dn1.
И совет, если позволите. Поменяйте цилиндр на EVVA 3KS http://zavod-neman.ru/cylinders#evva_3ks. Это более современный и полностью защищённый от вскрытия цилиндр.
В остальном, на мой взгляд, всё достаточно продумано.

[Заказчик двери]

Комплектацию посмотрел. Хочу уточнить какой девиатор устанавливать? Такой http://zavod-neman.ru/mottura#96086 или такой http://zavod-neman.ru/neman#neman_dn1.
И совет, если позволите. Поменяйте цилиндр на EVVA 3KS http://zavod-neman.ru/cylinders#evva_3ks. Это более современный и полностью защищённый от вскрытия цилиндр.
В остальном, на мой взгляд, всё достаточно продумано.

Спасибо за ответ, Владимир Борисович!
Насчет девиатора - такой http://zavod-neman.ru/mottura#96086.
Насчет EVVA 3KS - возможно, только есть у Вас в складской программе с опцией KZS?
С уважением, Владимир.

[Павлов В]

Насчет девиатора - такой http://zavod-neman.ru/mottura#96086.

Понял.

Насчет EVVA 3KS - возможно, только есть у Вас в складской программе с опцией KZS?

Такие дорогие цилиндры мы не держим на складе. Заказываем штучно, под каждый заказ. Так что и с KZS будет к моменту окончательной сборки двери.

[Заказчик двери]

Такие дорогие цилиндры мы не держим на складе. Заказываем штучно, под каждый заказ. Так что и с KZS будет к моменту окончательной сборки двери.

Я понял, что это возможно. Цену на EVVA 3KS KZS можно уточнять в нашем местном представительстве? (речь о доплате основного заказа)
Еще раз спасибо за своевременные ответы.
С уважением, Владимир.

[Павлов В]

Цену на EVVA 3KS KZS можно уточнять в нашем местном представительстве?

Конечно можно.

Еще раз спасибо за своевременные ответы.

Ну что вы. Я всегда рад помочь.

[Заказчик двери]

Ну что вы. Я всегда рад помочь.

Заявку на изменения в моем заказе с Cisa RS3s на EVVA 3KS c опцией KZS представители Неман СПб приняли по телефону. Надеюсь,что они Вам эту информацию так же доведут и что это сильно не повлияет на изменение сроков производства двери.

С уважением, Владимир.